Mecanismo de Rendición de Cuentas y Quejas - Proyecto: Facilidad Financiera para Eco y Bionegocios (EBBF Amazonía)

Abstract

La siguiente infografía presenta el Mecanismo de Rendición de Cuentas y Quejas (MRCQ) del proyecto EBBF Amazonía, diseñado para gestionar y resolver quejas relacionadas con sus acciones y los eco y bionegocios de manera transparente y eficiente. El proceso incluye la recepción de la queja, su evaluación en un plazo máximo de 10 días hábiles, la coordinación de soluciones, la implementación de medidas y la consulta sobre su satisfacción. Si la respuesta es adecuada, el caso se cierra; de lo contrario, se revisa nuevamente. Las quejas pueden presentarse de forma presencial, telefónica o digital a través de Profonanpe.